Mirket Agency
Sosyal Medya ile Markanızı Büyütün
İşletmeler yoğunluklarından sosyal medyalarını her zaman kendileri yönetmez. Bu çalışmaları sosyal medya uzmanı ile yürütürler. Sosyal medya uzmanlığı ise bu alanda tecrübe gerektirir. Sosyal medya yönetimi, işletmeler ve bireyler için dijital varlıklarını optimize etmek, marka bilinirliğini artırmak ve hedef kitleleriyle etkili bir şekilde iletişim kurmak için yapılan stratejik çalışmaları kapsar.
Markalar İçin Sosyal Medya Süreci Nasıl İlerler
Sosyal medya yönetimi için strateji geliştirmek önemlidir. Markanın amaçlarına ulaşması için uzun ve kısa süreli stratejiler oluşturulabilir. Bu, marka kimliği, hedef kitle analizi ve pazarlama hedefleri gibi üç ana unsura dayanır. Sosyal medyadaki logo, niş, slogan gibi ana unsurları belirledikten sonra hedef kitle belirlenir. Verilen reklamlarla ise pazarlama stratejisi oluşur. Bir sosyal medya ajansı, işletmeleri sosyal medyada görünür kılmak için pek çok teknik kullanır.
Hedef Kitle Analizi ve Marka Konumlandırma
Hedef kitleyi belirlemek sosyal medya danışmanlığı kısmında ilk aşamadır. Yaş, cinsiyet, meslek, ilgi alanları, maddi durum, yaşam tarzı olarak sınıflara ayrılabilir. Mesela hedef kitleniz çocuksa bu kendi içinde yaş gruplarına göre bile ayrılabilir. Yeni doğan bebekse ona uygun kıyafetler ve oyuncaklar seçilir. Ancak on altı yaşında bir gençse yetişkinliğe daha uygun kıyafetler seçilir. Hedef kitleniz hemşire ise hastaneye uygun üniformalar seçilir. Marka konumlandırması içinse resmettiğiniz tablonun orijinal olduğunu veya diktiğiniz çantanın el yapımı olduğunu söylemelisiniz. Mesela, üründe kullanılan materyalin hipoalerjenik olduğu yazılırsa, alerjisi olanların tercih edebileceği bir ürüne dönüşür.
İçerik Planlaması ve Paylaşım Stratejisi
Görsel ve metin içeriklerinin planlanması ve yayınlanmasını kapsar. Yeni akımlara uygun, ilginç ve marka değerlerini yansıtan içerikler üretmek önemlidir. Bunun için ürününüzü tanıtan ve nasıl kullanıldığını açıklayan videolar çekip reklam verebilirsiniz. Sitenizde müşterilerinizin kendi hikayelerini paylaşabilirsiniz. Bu samimi ve güvenilir bir ortam yaratabilir. Youtube’da canlı yayınlar yapabilirsiniz. O hizmeti alan kişiyle röportaj yapabilirsiniz. Özel günleri, tatilleri ise unutmayıp, yeni akım başlatabilirsiniz. Bu paylaşımları ise, algoritmaya uyarak aktif olunan saatlerde yaparsanız etkileşimi arttırmış olursunuz.
Müşteri Etkileşimi ve Topluluk Yönetimi
Güçlü bir ilişki için onların mesajlarına hızlı ve samimi yanıtlar vermeniz gerekir. Onları sohbet etmeye ve paylaşılan içeriğe yorum yapmalarını sağlayabilirsiniz. Anketler düzenleyip tartışmaları başlatabilirsiniz. Yarışmalar, çekilişler gibi kampanyalar ile farklı takipçiler kazanabilirsiniz. Eğer ürününüzün şikayet edilebilir bir yanı varsa, bunu geliştirmeye veya azaltmaya yönelebilirsiniz veya kargoda sıkıntı çektiklerini paylaşıyorsa farklı bir kargo şirketiyle anlaşabilirsiniz. Müşterileriniz sizin ürününüzü paylaşıyorsa sizler de onların paylaşımını paylaşabilirsiniz. Bazı etkinlikler düzenleyerek müşterilerinizle buluşup tanışabilirsiniz. Sizden sık sık hizmet alan kişiyi ise ödüllendirebilirsiniz.
Performans Takibi ve Raporlama
Bazı analitik araçlar performans takibini kolaylaştırır. Örneğin, paylaştığınız gönderinizin kaç kişiye ulaştığı, videonuzun kaç kez görüntülendiği, beğeniler, yorumlar, paylaşımlar, tıklama oranları, takipçi artışı oranı, web sitesi ziyaretleri, satın alma oranları, form doldurma gibi eylemleri takip etmek ve raporlamak gerekir. Sosyal medya danışmanlığı fiyatları araştırılabilir ve bu danışmanlar sizlerin performans takibini yapıp, size rapor sunabilir. Hedeflere ne kadar ve neden ulaşılamadığı yazabilir ve önerilerde bulunabilir. Bu sonuçlara bakarak ve rakip markaların performanslarına bakarak yeni stratejiler ve içerikler planlayabilir.
Sosyal medyada markalarla etkileşim kuran müşteriler, markaya olan bağlılıklarını %62 oranında artırıyor.
Tüketicilerin %67'si müşteri hizmetleri için sosyal medya kanallarını kullanmayı tercih ediyor ve bu platformlar üzerinden yapılan şikayet ve önerilere hızlı yanıt verilmesi bekleniyor.
Araştırmalar gösteriyor ki, işletmelerin yaklaşık %73'ü sosyal medya reklamcılığının, yatırılan sermaye açısından olumlu bir getiri sağladığını belirtiyor.
Mirket Agency
Sosyal Medya Yönetimi Hakkında Bilmeniz Gerekenler
Markanın kimliği sosyal medyada tutarlı bir şekilde oluşturulmalı. Görsel videolar ve hikayeler gibi içerikler planlayıp oluşturmalı. Hedef kitle belirlenmeli. Müşterilerin mesajlarına hızlı ve samimi yanıtlar vermeli. Analiz araçları kullanıp veriler raporlanmalı. Reklam veya sosyal medya ajansı kullanılmalı. Yeni akımları takip etmeli. Kriz oluştuğunda dürüstçe ve hızlıca müdahale edilmeli.
Be a Social!
Her adımda yanınızda olacak bir partner olarak, dijital dünyada sizi en iyi şekilde temsil ediyoruz.